武汉“封城”期间，我校招生与就业工作处副处长曾艳梅同志一边保证本职工作不断档不掉线，一边主动要求担任学校二级单位抗“疫”应急队员，并积极响应学校党委号召，第一时间亮明党员身份下沉洪山区珞南街狮城名居社区担任志愿者。她守望邻里、传递温暖，积极谋划、服务考生，用实际行动诠释着小个子的大担当。
一、守望邻里，下沉社区服务居民
“您好，我是社区的志愿者，您团购的物资到了，麻烦您到物业旁边的7栋楼下来领一下，谢谢！”这样的电话打了一个又一个，这样的话重复了一遍又一遍。收到社区的通知，准时站在负责网格的站点旁，清点团购物资份数，摆放整齐，将团购清单拍照，隐去手机号码等个人关键信息后将图片发到网格微信群通知领取，没有及时领取的居民则一个一个打电话通知，直到最后一份被领走才算完成这一次的工作——这是每次发放团购物资的基本流程。
在社区的统筹安排下，曾艳梅与其他几名志愿者组成了狮城名居三九网格组小分队，负责5个楼栋1000余户家庭的社区团购物资的发送工作。有时正切着菜或者做着饭，社区通知物资到了，她马上放下刀扔下锅铲换好衣服赶到点位上开始工作。最多的一次是一天到了三批物资，每一批物资涉及不同的家庭，都要重复前面的发放流程，志愿者们从上午十点一直忙到晚上八点，天黑了看不见清单就把手机电筒打开继续干活，肚子饿得咕咕叫也顾不上了，在寒风冷雨中靠呵手跺脚取暖，一直到最后一份物资发放完毕才能收工。
在曾艳梅所协助管理的楼栋中，有5户独居老人不会网上团购，她就和志愿者们单独预留、送货上门。“您好,我们是社区志愿者，这是社区给困难家庭特别准备的爱心菜，请您收好！”“太感谢你们了！你们辛苦了！”尽管隔着各型各色的口罩，但居民们表达出来的诚挚谢意却是一致的，曾艳梅和志愿者小伙伴们顿时觉得所有的辛苦劳累都消失了。
两个多月来，曾艳梅共参与社区志愿服务15次，累计工作时长近60小时，服务社区家庭1000余户，参与发放团购物资近3000份次。
二、充当信使，奔赴方舱鼓励考生
曾艳梅主要分管本科招生工作，疫情来袭，各类招生考试无法按原定方案进行，线下招生咨询及宣传工作全部暂停，只能在线上进行。如何为无法返学复课只能在家上网课的面临疫情与高考双重压力的高三考生们答疑解惑，这是她神之所牵心之所系。
2020年2月26日，她跟往日一样浏览新闻，关注疫情发展态势。突然，她被这样一则新闻吸引住了——《你努力的样子真美！19岁女孩在方舱医院备战高考》。工作的敏感性使她认真地阅读起这篇报道来，这名高三考生叫付巧，一家四口全部感染新冠肺炎病毒，被隔离在三个不同的地方，即便是在这种非常艰难的情况下，她仍然在方舱边积极治疗边努力备考，她的梦想是考上华中师范大学，将来当一名老师，而且态度非常坚决，“为了梦想而战，我不会放弃！”作为这名考生梦想大学的招生工作负责人，曾艳梅不假思索地迅速在自己的微信朋友圈里转发了这则报道，同时也在学校相关工作群里进行转发，很快得到了多位学校领导的关心和指示，要求把华师对她的关心和鼓励转达到位落实到位。2月28日下午5点，校长郝芳华教授亲笔写给付巧的信到了曾艳梅手中，信中郝校长鼓励她好好备考，并跟她提出了9月的桂子山之约；2月29日中午12时，作好个人防护的曾艳梅和本科招生办张德华老师一道，带着校长的信出现在了武昌方舱医院门口，通过负责治疗付巧的省妇幼医疗队队长马全福之手，将信件顺利地送到了付巧的手中。付巧收到信后非常感动，也非常激动，说自己做梦也没有想到华师校长会写信给她，她一定好好努力，争取不辜负这份鼓励与温暖。付巧的这段经历先后被新华网、央视新闻频道及新闻联播报道，产生了良好的社会反响，这既展现了零零后面临困境努力拼搏的精神风貌，同时也展现出了华师的大爱、担当与温暖。
湖北之声的主持人曾问过曾艳梅：“疫情当前送信去方舱医院，你害怕吗？”她说：“没想过怕，只想着怎么尽快把校长的信送给她，让她快一点感受到华师对她的关心与鼓励。尤其是在现在这么严峻的困难与现实面前，我们更要突破瓶颈克服困难把招生工作做好，服务好每一个考生！”
三、落实落细，创新方式服务考生
付巧只是今年千千万万考生中的一个，曾艳梅考虑的更多是如何为2020届这一届面临严峻困难的特殊考生做好招生咨询和服务工作。既然无法“面对对”开展交流，那就“键对键”提供招生“云服务”！根据教育部的要求和疫情防控态势，学校及时调整了特殊类型招生考试工作并对新冠病毒疫情下的本科招生工作提出了新的要求。
在招就处处长王茂胜教授的指导下，曾艳梅带领本科招生工作团队起草了《新冠疫情防控背景下本科招生工作应对方案》报学校，并根据应对方案不打折扣地一一落实落细，疫情期间积极开展了各类线上招生咨询及宣传活动：一是不间断做好线上日常咨询答疑工作，利用信息化手段将高水平运动队考生资格审查工作移至线上进行，安排专人通过我校本科招生网咨询平台在线答疑2400余条；官方微信发文57篇，微文累计阅读人次68582人次，答疑2523条；官方微博发送微文203篇，同步答疑200余条。二是开通了IE小助手，引入360教育在线招生咨询智能系统“智能机器人小E”，随时回复考生和家长关心的专业信息、往年招生计划、录取分数线及位次值，提升了招生咨询效率。三是建立了招生咨询QQ群31个，面向湖北省各地市州及重点生源外省，湖北省内一市一群，外省一省一群，安排专人全天候为考生和家长答疑解惑，及时发布招生信息，为考生提供更加高效和精准的服务。四是依托教育部阳光高考平台、国家体育总局体教联盟系统等国家平台积极答疑，在线解答艺体类考生咨询。自3月16日教育部阳光平台“在线咨询”版块开通以来已答疑200余条。五是拓展了第三方网络平台开展在线直播，与中国教育在线、今日头条等平台合作，制作招生政策宣讲网络直播节目；已与鸿儒教育合作在襄阳片区面向1500余人开展了在线招生直播；通过365名师在线面向河南汝州市实验中学考生及家长2666人次进行了招生直播；4月5日参与了中国教育在线主办的首届全国重点本科高校2020年高考招生网络直播咨询会，获得5456人次的关注热度；目前正在紧张筹备与“今日头条”平台合作的14场分省招生宣传网络直播，第一场直播将于4月21日进行。六是与本地媒体湖北之声合作，推出我校新增本科专业推介专题，三个新专业的推介访谈专题节目均已经公开播出。七是为了更好地贴近并适应考生及家长获取咨询的渠道及方式，目前正在积极研发“一键直达”本科招生微信小程序，拟于5月份上线为考生服务。
编辑：肖微
供稿：招生与就业工作处
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